Otvoreni sandučići za pohvale,primjedbe i sugestije pacijenata
U cilju kontinuiranog unapređenja kvalitete zdravstvenih usluga, jačanja transparentnosti rada i unapređenja komunikacije sa pacijentima, u Kantonalnoj bolnici „Dr. Irfan Ljubijankić“ postavljeni su sandučići za pohvale, primjedbe i sugestije u svim bolničkim zgradama.
Nakon postavljanja sandučića izvršeno je njihovo prvo otvaranje, čime je započet proces prikupljanja i analize povratnih informacija pacijenata i korisnika zdravstvenih usluga. Ova aktivnost predstavlja važan korak ka uspostavljanju otvorenije i kvalitetnije komunikacije između pacijenata i zdravstvenih radnika, s ciljem stvaranja efikasnijeg i transparentnijeg zdravstvenog sistema.
Povratne informacije pacijenata imaju izuzetnu važnost jer pružaju direktan uvid u iskustva korisnika zdravstvenih usluga, kvalitet pružene njege, odnos osoblja prema pacijentima, kao i eventualne potrebe za dodatnim unapređenjima u radu ustanove.
Za mjesec april evidentirano je 20 obrazaca,od čega:
• 17 pohvala,
• 2 primjedbe,
• 1 sugestija.
Analizom zaprimljenih obrazaca evidentirano je da pohvale čine 85% ukupnih prijava, primjedbe 10%, dok sugestije čine 5% pristiglih obrazaca.
Posebno ističemo da je najveći broj pohvala upućen Odjelu kardiologije, gdje su pacijenti izrazili zadovoljstvo profesionalnim odnosom zdravstvenog osoblja, kvalitetom pruženih usluga, brigom o pacijentima, ljubaznošću i posvećenošću zaposlenih. Ovakve povratne informacije predstavljaju potvrdu kvalitetnog rada naših zdravstvenih radnika, ali i dodatnu motivaciju za nastavak profesionalnog i odgovornog pristupa prema svakom pacijentu.
Istovremeno, zaprimljene primjedbe i sugestije bit će pažljivo razmotrene kako bi se identifikovale mogućnosti za dodatno unapređenje rada, poboljšanje uslova boravka pacijenata i kvalitete pruženih zdravstvenih usluga. Cilj ove aktivnosti nije samo evidentiranje zadovoljstva korisnika, već i stvaranje konkretnih mjera koje će doprinijeti poboljšanju ukupnog zdravstvenog sistema unutar ustanove.
Bolnica će i u narednom periodu nastaviti provoditi aktivnosti usmjerene na unapređenje uslova liječenja, modernizaciju procesa rada i podizanje nivoa zadovoljstva pacijenata, uz jasno opredjeljenje da pacijent ostaje u centru svih naših aktivnosti.
